Envoyer des emails est une tâche quotidienne pour la plupart d’entre nous, que ce soit dans un contexte professionnel ou personnel. Une question qui revient souvent est de savoir comment être sûr qu’un message a bien été lu par son destinataire, sans avoir à demander une confirmation de lecture. Dans cet article, nous allons explorer différentes méthodes permettant de s’en assurer.
Utiliser les en-têtes du mail pour analyser l’état de lecture
Les en-têtes des messages électroniques contiennent des informations sur leur état de lecture. Ces données peuvent notamment indiquer si le destinataire a ouvert ou non le message. Pour accéder aux en-têtes d’un email, il faut généralement se rendre dans la section « Options » ou « Détails » du logiciel de messagerie utilisé.
Décrypter les en-têtes
Une fois les en-têtes affichés, il peut être utile de vérifier la présence de certaines balises :
- X-MS-Exchange-Organization-MessageDisposition : cette balise peut prendre la valeur « read » (lu) ou « unread » (non lu), et permet donc de savoir si le message a été consulté ;
- X-MS-Exchange-Organization-MessageTrackingReportId : cette balise, propre à Microsoft Exchange, renseigne sur les tentatives de lecture du message ;
- Disposition-Notification-To : cette balise indique que l’expéditeur a demandé une confirmation de lecture pour le message en question.
Cependant, il est important de noter que les en-têtes peuvent être modifiés par certains logiciels ou serveurs de messagerie, et ne garantissent donc pas à 100% la véracité des informations fournies. De plus, certains destinataires peuvent bloquer l’envoi d’informations concernant leur comportement de lecture.
Utiliser un outil de suivi de lecture
Une autre solution pour savoir si un email a été lu est d’utiliser un outil de suivi de lecture. Ces services permettent de suivre l’évolution d’un message envoyé et de recevoir une notification lorsque celui-ci est consulté par son destinataire. Plusieurs options sont disponibles sur le marché, avec des fonctionnalités et des tarifs variables :
- Des solutions gratuites, qui proposent généralement des fonctionnalités de base et un nombre limité de suivis par mois ;
- Des offres payantes, qui offrent davantage de fonctionnalités et un nombre illimité de suivis, ainsi qu’un support technique et des mises à jour régulières.
Comment fonctionnent ces outils ?
La plupart des outils de suivi de lecture fonctionnent en insérant une image invisible (appelée pixel espion) dans le corps du message. Lorsque le destinataire ouvre l’email, cette image est téléchargée depuis le serveur de l’outil, ce qui déclenche l’envoi d’une notification à l’expéditeur. Il est donc possible de savoir si un email a été lu sans demander de confirmation de lecture.
Toutefois, il convient de préciser que certains logiciels de messagerie bloquent par défaut le téléchargement automatique des images, ce qui peut empêcher le fonctionnement de ces outils. De plus, cette pratique pose la question de la protection de la vie privée des destinataires, qui peuvent ne pas apprécier d’être suivis à leur insu.
Se fier aux indices comportementaux
En l’absence de confirmation de lecture ou d’outil de suivi, il reste possible de se fier à certaines indications pour deviner si un email a été consulté :
- Une réponse rapide et pertinente du destinataire au message ;
- Des actions entreprises suite à la réception de l’email (par exemple, une inscription à un événement mentionné dans le message) ;
- Un changement de comportement du destinataire envers l’expéditeur, qui pourrait témoigner de la prise en compte du contenu de l’email.
Ces indices ne sont toutefois pas infaillibles, et peuvent être trompeurs selon les situations. Il est donc recommandé d’utiliser avec précaution ces méthodes pour déterminer si un email a bien été lu.
